Конференция Клуба эффективных менеджеров "КЭМ. Кавказ"

Один из авторитетных хирургов-имплантолог, член ICOI, (IAOI), фундаменталист системного постдипломного образования врачей-стоматологов, автор учебных программ на имплантологических курсах, организуемых DR. FRIDMAN SCHOOL, врач-наставник, основатель Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине и Школы медицины и управления Доктора Фридмана, сооснователь СРО Медицинский Союз «ЕДИНСТВО», председатель Совета Национальной ассоциации блогеров в сфере здравоохранения


09:50 - 10:00
Приветственное слово модератора

Основатель агентства Yes!Script, эксперт по продажам и бизнес-тренер, разработала более 250 скриптов в различных нишах, более 7 лет опыта в продажах, специализируется на работе с медицинскими клиниками, создала авторскую методику скриптов и построения отделов продаж для медицинских клиник

10:35 - 11:20
Тема: Контроль качества коммуникативных отношений администраторов с врачами

Тезисы:
– Инструменты контроля качества для разных категорий сотрудников
– Как эффективно организовать работу отдела продаж и администрации; создать воронку для привлечения и удержания пациентов
– Методология контроля качества врачебных приёмов для повышения уровня оказания медицинской помощи

Андрей Глебов
Руководитель Медицинского Консалтинга Центра развития здравоохранения Сколково, 14 лет управленческого опыта в медицине, член совета директоров ГК Atribeaute (Санкт-Петербург), исполнительный директор клиник ГК Фэнтези (стоматологии Дентал Фэнтези, Belgravia Dental Studio, детская клиника Фэнтези, Школьная медицина), региональный директор сети ГК Эксперт, генеральный директор сети МРТ 24, исполнительный дирктор клиник Seline, врач-организатор, МВА

Мария Ефремова
Более 20 лет управления маркетингом и клиентским опытом, 12 лет в медицине, стратегический консультант по маркетингу и управлению в здравоохранении (клиники в Москве, Санкт-Петербурге, Саратове, Воронеже, Краснодаре, Волгограде. СНГ: Узбекистан, Казахстан), директор по стратегическому маркетингу и Patient Success ГК Фэнтези (стоматологии Дентал Фэнтези, Belgravia Dental Studio, Полидент, клиника доказательной медицины Фэнтези, Школа стоматологии и медицинского менеджмента Фэнтези, AI Diagnocat)

12:00 - 12:50
Тема: Система, тактика и алгоритмы эффективного развития коллектива медицинской организации

Тезисы:
– Безусловный рост выручки "на тех же креслах"
⁠– Рост мотивации работать именно в этой клинике – залог роста и развития
– Отличная атмосфера - гарантия взаимопомощи и взаимовыручки вместо нездоровой внутренней межличностной конкуренции
⁠– Ответственность не только за себя, но и за своих коллег-курсантов или ответственность перед наставником
– ⁠Признание и новые карьерные возможности за активное участие в обучении

Основатель "Центра защиты бизнеса", член Экспертного совета по предпринимательству нескольких созывов при Госдуме России, преподаватель в ВШЭ и РосНОУ, основатель профессиональных курсов по повышению квалификации для бухгалтеров и руководителей, член ревизионной комиссии Торгово-промышленной палаты г.о. Домодедово, эксперт по международным стандартам финансовой отчетности и налоговым рискам, сертифицированный налоговый консультант, профессиональный бухгалтер при ИПБ РФ со стажем более 20 лет

13:40 - 14:15
Тема: Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе

Тезисы:
– Виды налогообложения
– Возможности и риски в налогообложении медицинского бизнеса, о которых знает лишь избранный бухгалтер
– Льготы для медицинского бизнеса
– Меры поддержки медицинского бизнеса сегодня: федеральные, региональные, местные

Руководитель Центра внешних коммуникаций ФГБУ «НМИЦ ТПМ» Минздрава России, заместитель председателя Комиссии по методической поддержке экспорта медицинских услуг Ассоциации медицинского туризма экспорта медицинских услуг, член рабочей группы Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по медицинскому туризму, эксперт в области формирования продвижения личного бренда врача, руководитель секции по формированию и продвижению личных брендов медицинских специалистов «Бренд врача» Российского общества профилактики неинфекционных заболеваний, автор книг «Бренд-статус врача – новая реальность», «Статус врача»

15:45 - 16:30
Тема: Бренд врача и бренд клиники: как определить степень партнерства, возможности и риски

Тезисы:
– Бренд в медицине – это уже данность. Сегодня врачи с сильными личными брендами становятся партнерами своей клиники и интегрируются в ее бренд
– Для пациентов, нужны не только уникальные медицинские технологии и высокое качество медицинских услуг но, в первую очередь, взаимодействие с врачом на всех этапах коммуникации – от привлечения до постлечебного сопровождения
– Стратегия обоюдовыгодного объединение личных брендов врачей и бренда клиники – мощное конкурентное преимущество в современных рыночных реалиях, когда «люди выбирают людей»

Содиректор и совладелец московской консалтинговой компании ADCONSULT, специализация — продажи, соавтор и соразработчик образовательных программ ADCONSULT

18:10 - 19:10
Тема: От поиска до верности: стратегии управления этапами пути пациента (на основании глубинных интервью с пациентами многих клиник)

Тезисы:
– Этап поиска: ваша клиника - первый и лучший выбор для вашего пациента. Инструменты, методы, лайфхаки привлечения пациентов через мощное онлайн-присутствие и мастерство гиперсегментации
– Первичный прием: превращение первого визита пациента в незабываемое впечатление
– Лечение как искусство: укрепление доверия пациентов с каждым новым этапом лечения
– Пост-лечение: рекомендации от пациентов
стратегии, которые превращают благодарных пациентов в ваших лучших амбассадоров
– Мелочи, которые решают все: внимание к деталям делает путь пациента по-настоящему выдающимся,
– От хорошего к великому: внедрение системы постоянного улучшения на всех этапах пути пациента